Jak działają oceny i opinie

Wyłącznie osoba, która miała kontakt z prawnikiem za pośrednictwem platformy: odbyła konsultację zarezerwowaną przez PrawoHub albo została zaproszona do wystawienia opinii przez samego prawnika po zakończonej sprawie.

Opinie w pierwszym trybie oznaczamy odznaką „Wizyta potwierdzona" — mamy wtedy w systemie rezerwację, więc wiemy, że spotkanie się odbyło. W drugim trybie odznaki nie ma, bo weryfikacja opiera się na oświadczeniu prawnika.

Nie da się wystawić opinii z ulicy, bez śladu kontaktu. Dlatego opinii jest u nas mniej niż w wizytówkach Google — to celowy kompromis: mniej treści, ale każda pochodzi od realnego klienta.

Nie pokazujemy zwykłej średniej arytmetycznej. Przy małej liczbie ocen jest ona myląca: jedna piątka dawałaby 5,0 i stawiała nowy profil wyżej niż prawnika z pięćdziesięcioma opiniami i średnią 4,8.

Stosujemy średnią bayesowską — ocenę profilu „ściągamy" w stronę średniej dla całego serwisu, a siła tego przyciągania maleje wraz z liczbą opinii:

ocena = (średnia_serwisu × 5 + suma_ocen) / (5 + liczba_ocen)

Przykład — jedna ocena 5,0:
  (4,0 × 5 + 5,0) / (5 + 1) = 4,17     ← nie 5,0

Przykład — pięćdziesiąt ocen o średniej 4,8:
  (4,0 × 5 + 240) / (5 + 50) = 4,73    ← prawie bez korekty

Liczba 5 to waga apriorycznej średniej: po pięciu opiniach profil „zarabia" na własną ocenę. Wartość 4,0 to punkt startowy odpowiadający rozkładowi ocen w serwisie. Obie liczby publikujemy i zmienimy je tylko wraz z aktualizacją tej strony.

Prawnicy nie są restauracjami i nie wszystko wolno o nich opublikować. Dwa przepisy realnie zmieniają to, co widzisz na profilach:

• Nie może usunąć ani ukryć opinii. Może na nią odpowiedzieć — odpowiedź pokazujemy pod opinią, wyraźnie oznaczoną.
• Nie może kupić lepszej oceny ani wyższej pozycji w rankingu organicznym. Promowanie daje wyłącznie osobne, oznaczone miejsce nad listą wyników. Ocena, treść opinii i kolejność wyników organicznych pozostają nietknięte.
• Nie może zgłosić opinii do usunięcia „bo jest niekorzystna". Może wnieść spór, jeśli twierdzi, że autor nie był jego klientem albo opinia narusza prawo — wtedy oznaczamy ją jako sporną i badamy sprawę. Sam fakt niskiej oceny nie jest podstawą.

Każda opinia startuje ze statusem oczekująca na moderację i przechodzi weryfikację przed publikacją, nie po niej. Bez zapisanej zgody autora nie da się jej opublikować — pilnuje tego reguła w bazie danych, więc nie zależy to od uważności moderatora.

Automatyczne wykrywanie nadużyć — ocena ryzyka na podstawie tempa napływu opinii i powtarzalności języka — jest w budowie. Dopóki nie działa, moderacja jest ręczna, i wolimy to napisać wprost niż sugerować mechanizm, którego jeszcze nie mamy. Gdy wstrzymamy konkretną opinię, wyjaśniamy powód prawnikowi, którego profil dotyczy.

Opis sprawy wpisany w wyszukiwarce służy wyłącznie dopasowaniu dziedziny prawa. Nie trafia do profilu żadnego prawnika i nie przekazujemy go bez Twojej zgody. Zapisujemy jedynie zanonimizowaną statystykę: jaka dziedzina, jakie miasto, ile wyników — to ona pokazuje nam, gdzie w Polsce brakuje specjalistów.

Dane trzymamy w Unii Europejskiej (region Frankfurt). Szczegóły w polityce prywatności.